Вежливые люди, строительная компания, ООО Голд Авто АР

Заказывала мытьё потолков и чистку дивана ещё в конце февраля. В итоге сотрудники компании три раза переносили заказ из-за Универсиады. Договорились на 16 марта. В назначенный день никто не позвонил. Я сама позвонила в офис, спросила будет ли уборка. Сказали, что сегодня все заняты и никто не приедет. В итоге провели только чистку дивана и заставили меня полдня ждать впустую. После этого никто не перезвонил, не извинился и не назначил новую встречу. Ещё 16 марта я попросила передать свою претензию руководителю клиентского сервиса, тишина, позвонила ещё раз утром 19 марта, тишина. Уже вечером сотрудник Сергей сказал, что Руководитель очень занят и ему некогда перезванивать клиентам. Куда нужно писать претензии или письма, чтобы они дошли до руководства? Каким образом у вас вообще работает клиентский сервис? И кто несёт ответственность за выполнение заявок от клиентов?